国際女性デーのシリーズ最終回は東京ステーションホテルをご紹介します。東京ステーションホテルは多様性と包括性を重視する場所として注目されています。そのホテル内で働く女性たちは、経営者からスタッフまで、様々な職種やポジションで活躍しています。彼女たちは自己実現の機会を持ち、その能力や才能を十分に発揮することができる環境が整えられています。また、宿泊客として訪れる女性たちにも、快適で安心して滞在できるような配慮がされています。女性の声やニーズがホテルのサービスや施設の改善に反映されていることも重要です。東京ステーションホテルは歴史と現代性、多様性と包括性、そして地域社会への貢献という複数の側面を含んだ、意義深い場所として評価されるでしょう。
東京ステーションホテル
フロント
久倉 菜見子氏
ラグジュアリーホテル業界で女性として働いてきたあなたの経験や歩みについて教えてください。
ちょうど10年前の2014年2月にゲストリレーションズへ入社いたしました。館内や周辺の色々な知識が求められ、また国の重要文化財の中にある特別なホテルという重みを感じながら館内ツアーも担当いたしました。その後、アシスタントマネージャーとしてセクションを取り纏め、現在はフロント業務に従事しています。
もっと多くの女性の確保し惹きつけるために、ホテルがすべきことは何だと思いますか？
出産・育児に対する理解を深め、女性が年齢を重ねても働きやすい環境を作ることだと思います。
あなたに力を与えてくれるものは何ですか？あなたをやる気にさせるものは何ですか？
お客様の笑顔。『最高のホテルだよ』『また泊まりに来るよ』とお客様が喜んでいる笑顔を見ることが出来れば、それだけで私自身もHAPPYで、また頑張ろうとやる気になります。
あなたのホテルに関する興味深い事実や裏話、そしてあなたがホテルで最も好きなことを教えてください。
東京ステーションホテルのある東京駅丸の内駅舎です。何度見てもいつ見ても、素敵な駅舎で、その中にホテルがあるなんて素敵なことだと感じています。特にライトアップされた駅舎はラグジュアリー感満載です。
ハウスキーピング
小柳 麻衣氏
ラグジュアリーホテル業界で女性として働いてきたあなたの経験や歩みについて教えてください。
東京のラグジュアリーホテルやリゾートホテルにて、フロントやコンシェルジュとしてお客様対応の経験を経て、現在は、東京ステーションホテルのハウスキーピングとして、客室管理やお部屋でのお客様対応を行っております。一度他業界に転職したこともございましたが、お客様と接する歓びが忘れられずホテル業界に戻りました。
もっと多くの女性の確保し惹きつけるために、ホテルがすべきことは何だと思いますか？
ホテルは24時間営業のため、部署によっては早朝や深夜の勤務もございます。勤務日や勤務時間などを柔軟に調整できる体制を今以上に整えることだと思います。
あなたに力を与えてくれるものは何ですか？あなたをやる気にさせるものは何ですか？
お客様の思い出話を伺う機会や、思い出づくりのお手伝いをさせていただく機会に、「この仕事に就いてよかった」と改めて感じ、お客様の思い出がさらに色鮮やかになるようお手伝いをしたいと気持ちが奮い立ちます。
あなたのホテルに関する興味深い事実や裏話、そしてあなたがホテルで最も好きなことを教えてください。
やはり客室です！私が最も好きなポイントは、客室デスクにご用意しているメモ用紙です。こちらのメモ用紙は、東京ステーションホテルがこれまでに多くの文豪に愛されてきたことから原稿用紙のデザインになっており、中には、ご滞在の感想をメモ用紙に記し残してくださるお客様もいらっしゃいます。
ロビーラウンジ
伊東 真湖氏
ラグジュアリーホテル業界で女性として働いてきたあなたの経験や歩みについて教えてください。
学生の頃から世界中の文化や国々との違いを学ぶことに強く関心があり、様々な国籍の人や文化に触れ、お客様と直接関わることのできるラグジュアリーホテルで働くことを決めました。
もっと多くの女性の確保し惹きつけるために、ホテルがすべきことは何だと思いますか？
年代や型にこだわったサービスではなく、お客様が「共感」を感じられるような振る舞いやサービスを意識しています。お客様とのふとした会話や仕草、雰囲気から、その方の心情や背景を想像し、お客様一人ひとりに合った対応をすることが「お客様に共感する」ことなのだと思います。
あなたに力を与えてくれるものは何ですか？あなたをやる気にさせるものは何ですか？
お客様から直接「ありがとう」の言葉をいただけることがなによりもうれしいです。難しい要望や体力面で大変なことももちろん多々ありますが、お客様の笑顔や「ありがとう」の一言がモチベーションに繋がり、日々頑張ることができています。
あなたのホテルに関する興味深い事実や裏話、そしてあなたがホテルで最も好きなことを教えてください。
日本の中心である東京駅で働くこと、仕事をしながらラグジュアリーな空間に毎日居られること、そして国指定重要文化財の内部で働くことは、他のどこ行ってもできない唯一無二の体験です。また、一緒に働くスタッフは皆ホスピタリティに満ちあふれており、お客様だけでなくスタッフ同士のやりとりにもその温かさを強く感じます。
バー＆カフェ カメリア
黒木 マリア氏
ラグジュアリーホテル業界で女性として働いてきたあなたの経験や歩みについて教えてください。
2023年5月、日本ホテル株式会社に入社後東京ステーションホテルに配属されバー&カフェカメリアで勤務しております。
もっと多くの女性の確保し惹きつけるために、ホテルがすべきことは何だと思いますか？
女性らしさを求め過ぎないことだと思います。例えばパンプスのヒールの高さや、スカートかパンツスタイルかを当たり前のように選択できるようになると更に働きやすくなると思います。
あなたに力を与えてくれるものは何ですか？あなたをやる気にさせるものは何ですか？
お客様からのお言葉、一緒に働いている方達からの言葉です。
あなたのホテルに関する興味深い事実や裏話、そしてあなたがホテルで最も好きなことを教えてください。
カメリアのバーカウンターの壁に飾られているSTATION HOTELの文字ですが、戦後復興後の再営業から引き継がれているものなんです。そんな歴史あるステーションホテルのカメリアのバーカウンターで、お客様にカクテルをおつくりできるのは幸せなことだと思います。
